productividad_comercial_data

Mejora la productividad de tu equipo comercial

por con Sin Comentarios EcommerceMarketing DigitalSitios Web

¿Qué es la calificación de prospectos?

Cuando implementamos un Sitio Web o estrategia de Marketing Digital o Inbound Marketing, lo que siempre esperamos es incrementar los leads o también llamadas oportunidades de venta.

Sin embargo, no es suficiente reunir un gran número de oportunidades, sino que también debes descubrir quiénes tienen un verdadero interés en tu producto y quién solo está echando un vistazo.

Para ello, debes utilizar la calificación de oportunidades, para asignar un valor o número determinado de puntos a cada oportunidad, de ésta manera puedes enofcar a tu equipo comercial hacia los prospectos mejor calificados y así incrementar la productividad.

 

Puedes diseñar tu propio esquema de calificación de prospectos, pero aquí te doy algunas sugerencias:

 

Sugerencias para clasificar a tus prospectos:

1.- Separa los leads que se convirtieron en clientes y cuáles no, y analiza las características de cada uno de ellos buscando similitudes.

2.- Incorpora algunas preguntas de datos demográficos en tu formulario de destino, para que sepas en donde se ubica tu cliente, si es padre de familia o su perfil profesional, algún dato que te facilite la clasificación de tus clientes de acuerdo a tu producto.

3.- Define hacia quién está enfocado tu negocio al público en general o a un tamaño y tipo de industria en específico, puedes tener diferentes tipos de industrias, establece diferente puntuación de acuerdo a la que cumpla mas el perfil de tu cliente ideal

4.- Analiza el comportamiento online de tus clientes, para ello existen diferentes herramientas que te permitirán saber, que paginas visitaron o que información descargaron de tu sitio antes de efectuar la compra. Puedes asignar diferentes puntajes según el grado de importancia de cada página dentro del proceso de venta.

5.- Analiza la interacción de tus seguidores por correo electrónico. No basta con enviar un correo recordándoles que visiten tu sitio, sino que debes verificar las tasas de apertura, quien hizo clic en la sección de promoción de ofertas, quienes en información general y quién en oportunidades de venta, de esta manera sabrás que es lo que mas llama la atención a tus clientes.

6.- Las interacciones de tus prospectos en las redes sociales de tu marca, también pueden darte una idea del nivel de interés en ella. Revisa ¿Cuántas veces hizo clic en los tweets y publicaciones de tu empresa?, ¿Cuántas veces compartió tus publicaciones?, etc.

 

Existen diferentes herramientas que te facilitan analizar el comportamiento de cada lead, así como también, herramientas como eToolBox que te permite integrar en un solo esquema toda la información que te ayuda a hacer mejores estrategias

 

 

Utiliza un CRM como estrategia de marketing

Utiliza un CRM como herramienta de marketing

por con Sin Comentarios Bases de DatosBusiness IntelligenceMarketing Digital

¿Que es un CRM?

Un CRM es una herramienta esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer a nuestros clientes actuales y clientes potenciales y personalizar el trato con ellos. Con esta herramienta también podemos monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.

Por su funcionalidad, es útil en cualquier área de a la empresa, pero en concreto, para la creación de campañas de marketing y para la realización de estudios de mercado, este software es esencial.

Como un CRM permite dejar constancia de cada interacción con clientes, significa también que tenemos datos sobre qué piensan, como responden a nuestra campaña realizada, que les llama más la atención de nuestra estrategia de marketing y si responden como nosotros esperamos. Ademas podemos acceder a informes donde todos estos puntos quedan reflejados de manera clara y en tiempo real.

 

Funcionalidades del CRM aplicado al marketing.

-Lanzar campañas vía mail: Un CRM te ayuda a segmentar a tus clientes según sus preferencias, de tal manera que el mensaje sea más efectivo.

-Realizar campañas vía SMS: La ventaja del SMS frente al mail, es que en el primero no hay bandeja de spam, por lo que todos los mensajes llegan al destinatario. Además, según los estudios que se han llevado a cabo, la efectividad es mucho mayor ya que el cliente le presta más atención. Enlazar un CRM a tu campaña de SMS te permitirá registrar y monitorear el desempeño de la misma.

-Integración con redes sociales:  Al integrar el CRM con las redes sociales, podremos monitorizar las pautas de comportamiento del cliente y conocer sus gustos e intereses. Esto representa una ventaja para diseñar campañas efectivas.

 –Monitorización de respuestas: Con un CRM no sólo tenemos acceso a las respuestas de cliente, sino también podemos almacenarlas, gestionarlas y consultarlas de manera rápida y eficaz, con lo que el departamento de marketing puede dedicar su tiempo a la creatividad.

-Creación de Informes. Lo mejor del CRM es que podemos tener acceso a toda la información que se genera en tiempo real en cualquier etapa del proceso de venta: diseño, creación, comercialización, y postventa de un producto o servicio mediante informes y estadísticas generadas automáticamente.

Dale vida a tu Sitio Web y Fideliza a tus visitantes

Dale vida a tu Sitio Web y logra que tus visitantes regresen

por con Sin Comentarios EcommerceMarketing DigitalVentas

Muchas veces nuestros esfuerzos en las campañas de marketing en internet se enfocan en atraer nuevos visitantes y nos olvidamos de fidelizar a los clientes actuales.

Recuerda que un cliente nuevo puede costar hasta ocho veces más que un cliente actual.

Es por esto que deberíamos estar más preocupados en aumentar el número de visitantes que repiten la visita a nuestro Sitio Web. Aquí te dejo algunos consejos que te ayudarán a convencer a más visitantes a que regresen a tu Sitio Web.

Consejos para fidelizar a tus visitantes.

1.- Demuestra que tu Sitio Web posee vida propia. Actualiza la información de tu portal frecuentemente. Cambia la presentación de los productos en la vitrina, la presentación lineal, resalta nuevas ofertas, desecha los productos vencidos, etc. esto brindará frescura a tu sitio.

Desde el punto de vista SEO, a mayor constancia en actualizar los contenidos, mayores probabilidades de tener más contenidos en las bases de datos de los buscadores y en consecuencia estar posicionado con un número mayor de palabras clave.

2.- Diseña tu Sitio Web a partir de un gestor de contenidos, como lo son Shopify o WordPress que te permita actualizar la información de tu Sitio desde cualquier punto del mundo de na manera sencilla y práctica.

3.- Cuida el Home de tu Sitio Web. Es lo primero que ve un visitante, ahí es donde debes enviarle el mensaje que el portal se ha actualizado, que hay nuevas cosas que no estaban en su última visita.

Diseña una sección de noticias, consejos, o eventos que se muestren en las primeras secciones de la página, puedes diseñar también un carrusel de productos destacados para mostrar tus novedades.

4.- Crea comunidad. Que un visitante se sienta parte de un Sitio Web es el mejor camino para obtener buenos clientes y suscriptores.. cuando un visitante se siente identificado con la temática de algún foro , dicho visitante repetirá visitas con el objetivo de ver los nuevos “post” o “entradas” del portal.

5.- Realiza campañas de email marketing para recordarles a tus visitantes que existen nuevas cosas en tu Sitio.

6.- Coloca un botón de suscribirse al boletín para que tus visitantes que quieran recibir más información puedan adicionarse a tu base de datos.

7.- Diseña tus contenidos en formato RSS. Diseña tus noticias o artículos en formato alternativo en lenguaje XML para que puedan ser sindicados y agrega un botón en tu portal que indique que tus contenidos pueden verse en este formato. Así podrán aparecer diariamente en los portales de nuevos contenidos para los usuarios que elijan ver tu sitio.

8.- Realiza encuestas para fomentar la participación de tu comunidad con temas que tengan relación con la temática de tu blog, así puedes establecer debates y por supuestos ver los resultados en tiempo real.

 

Recuerda

Detrás de un Sitio Web que obtiene grande dosis de repetición de visitas, se encuentra una estrategia de gestión de contenidos eficiente donde adoptar una disciplina estricta es el valor primordial a seguir; ya que un cliente que repite es un potencial cliente, pero un visitante defraudado porque esperaba conseguir nuevos contenidos puede convertirse en una presa fácil para nuestra competencia.

 

buyer_01

Crea tu Buyer Persona y Encuentra a tu Cliente Ideal

por con Sin Comentarios Marketing DigitalVentas

¿Que es el BUYER PERSONA o COMPRADOR PERSONA?

Es un avatar o personaje ficticio de con las características de tu Cliente Ideal, debe tener un nombre, una imagen y hasta una personalidad bien definida, es el que utilizará para saber hacia que tipo de persona va dirigida no solo tu campaña de marketing, sino también tus productos y hasta tu servicio.

Es preciso que tengas bien definido cual es el problema que tu empresa intenta solucionar y de acuerdo a esto, piensa quien tiene dicho problema.
Involucra a todos los departamentos de tu empresa que tienen trato directo con tus clientes, ya que son los que mejor los conocen, áreas como marketing, ventas, servicio, etc. y elabora un cuestionario de cada área sobre las cosas que quisieran saber de su cliente, preguntas tales como:

¿Cómo un Buyer Persona específico haría una búsqueda en Google? para marketing,
¿Es el Buyer Persona el único responsable de tomar la decisión de compra? para ventas o
¿Qué debe ocurrir para que el Buyer Persona se sienta satisfecho de comprar el producto? para el área de servicio.

Una vez que tengas tu cuestionario listo, recurre a diversas fuentes para respondan estas incógnitas, como son Datos históricos, Entrevistas con clientes o Conjeturas bien fundamentadas.

Ya que hayas definido tu o tus Buyer Persona, (pueden ser mas de uno) orienta todas las actividades de los diferentes departamentos hacia ese perfil, de tal manera de que exista congruencia en la empresa, así como beneficios para cada área, por ejemplo:

Marketing : Para crear y posicionar su contenido
Ventas : Identificar puntos de referencia para calificar y comprender los contactos individuales
Servicio: Orientar esfuerzos y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible.

Recuerda que el Buyer Persona como cada uno de nuestros clientes están en constante cambio, por lo que debes revisar y actualizar constantemente tu información al respecto.