Sistema de Soporte a decisiones

Descubre nuevas ideas de Negocio a través de un Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)

¿Qué es un Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)?

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

Son herramientas que no contienen informes, predefinidos en los que se presenta la información de manera estática, por el contrario, te permite manejar, navegar y profundizar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas, permitiendo encontrar el detalle de cada operación para detectar problemas y Oportunidades de Negocio.

 

Características de los Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)

  • El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es explotar al máximo la información residente en una base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable, vistosa y sencilla.

 

 

  • Los usuarios a los que están destinadas las plataformas DSS van para cualquier nivel gerencial dentro de una organización, tanto para situaciones estructuradas como no estructuradas.

 

  • Generalmente requieren (aunque no es imprescindible) un motor OLAP, que facilite el análisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas raíces de los problemas/pormenores de la compañía.

 

 

Beneficios de los Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

 

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de los beneficios principales:

 

  • Proporcionan Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.

 

  • No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.

 

  • Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, que son tipos de bases de datos que están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

 

  • Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de análisis de requerimientos previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa, por lo que existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.

 

  • Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.

 

  •  La empresa tiene disponibilidad de información histórica. Una de las funcionalidades principales de estos sistemas es comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio… etc.

 

Existen muchas herramientas en el mercado para generar cubos OLAP una de las mas conocidas en Microsoft , con su herramienta llamada Service Manager, que permite crear bases de datos de tipo OLAP, permitiéndote posteriormente manejar y analizar fácilmente a través de Microsoft Excel  y publicar o presentar en SharePoint.

Si requieres ayuda para implementar esta herramienta contactame

CHATBOT ECOMMERCE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Incrementa le eficiencia en tu Ecommerce a través de un chatbot

¿Qué es un Chatbot?

Es un software que permite tener una conversación auditiva o de texto con un robot, reemplazando así la interacción humana.

Tipos de Chatbot

1.- Chatbot de Texto. Funcionan a través de reglas, respuestas y opciones de dialogo predefinidos.

2.- Chatbot de Voz. Utilizan tecnología de inteligencia artificial para ir creando sus propias reglas. Y más allá de manejar comandos, entienden el lenguaje y aprenden de las conversaciones.

 

Objetivo de un Chatbot

Generalmente se desarrollan en aplicaciones de mensajería como el messenguer de Facebook o Whatsapp, donde el cliente contacta al chatbot como a cualquier otro contacto de su agenda o también, existen chatbots adaptados en los canales de comunicación propios de la empresa, como es su Sitio Web.

La mayor parte de estas compañías usan chatbots con los siguientes fines: aumentar las ventas, reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos de servicio al cliente, evitar consultas repetitivas, ofrecer experiencias omnicanales, automatizar la atención en canales digitales, agregar nuevos canales de atención y ofrecer a los clientes herramientas de autoservicio.

 

 

Los chatbots son herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial que beneficia a muchos departamentos dentro de una compañía.

 

En Latinoamérica, el 86% de los consumidores latinos considera una respuesta inmediata como un factor importante en lo relativo a atención al cliente, marketing o ventas, y los mexicanos no son la excepción.

Actualmente, los chatbots pueden resolver de manera eficaz el 65% de las consultas de los clientes dejando apenas un 21% del total de las consultas transferidas a un agente humano.

 

Beneficios de un Chatbot

  •  Incrementar el servicio y la calidad de tu Ecommerce,
  •  Puedes obtener bases de datos cualificadas y enriquecidas de tu servicio a través del análisis de la psicografía del usuario,
  • Crear una herramienta de remarketing cualificado partiendo de los datos recopilados y trabajando conceptos de marketing automatizado.
  • Reducir costos de recursos humanos dedicados al Ecommerce.
  • Ofrecer experiencias de compra en autoservicio.

 

Antes de incorporar este tipo de tecnología en tu Ecommerce, es importante que realices una planeación integral del servicio, ya que el chatbot es solo una parte del proceso de venta, debes tener bien definidos los procesos, los pasos y los recursos necesarios asignados a las actividades derivadas de una iteracción exitosa de chatbot, como puede ser enviar una cotización, cerrar una venta, etc. tu equipo debe estar siempre pendiente de los resultados, de tal manera que no se convierta en una mala experiencia para el usuario al no poder completar los procesos o no recibir atencion oportuna en los detalles finos de la compra.

 

 

Utiliza Google Data Studio para monitorear el comportamiento de tu pagina

Google Data Studio es una herramienta gratuita de Google que nos permite crear paneles e informas dinámicos. Los informes que se crean a través de la plataforma son sencillos de entender, compartir y personalizar.

 

Principales ventajas de Google Data Studio:

  • Puedes conectar con facilidad varias fuentes de datos
  • Transforma los datos presentándolos de forma amigable
  • Permite personalizar los gráficos
  • La información se actualiza en tiempo real
  • Permite edita la presentación de los informes y compartirlos fácilmente
  • Esta herramienta permite trabajar en un mismo informe al mismo tiempo desde distintas computadoras
  • Tienes un significativo de ahorro y recursos al crear los informes automatizados

 

La flexibilidad de Data Studio en la creación de Dashboards, gráficas y tablas hace que podamos acercar y alejar el foco a un proyecto, viendo primero datos muy generales y luego jugando con los filtros y, por ejemplo, los segmentos de Google Analytics, para entrar en gran detalle en los datos.

En los casos de ecomerce puedes ver primero la evolución de las visitas y ventas del mes y en el informe, justo debajo, la evolución por categoría de productos. Viendo así, sería muy fácil determinar porqué se produce una modificación en la tendencia de nuestro negocio.

 

Aun cuando esta herramienta te permite analizar únicamente datos de Google, es perfecta para iniciar a establecer estrategias de crecimiento de tu Sitio Web

 

 

Formulario de Registro

Capta información de tus Clientes a través de un Formulario de Registro

¿Qué es un formulario de Registro?

Los formularios de Registro son una de las interacciones más importantes que tendrán los usuarios en tu Sitio Web. Se utilizan para todo tipo de situaciones decisivas: Registros, suscripciones a newsletter, formularios de contacto para conseguir información adicional, compras. etc.

Los formularios de registro  siempre formarán parte de los objetivos principales de toda empresa y conformarán uno de los pasos finales del usuario a la hora de conseguir las conversiones que anhelamos. Por este motivo, es de vital importancia poner especial cuidado a la hora de diseñar y desarrollar esta sección en tu Sitio Web.

 

Reglas para el diseño de formulario de registro

  • Pide solo los datos necesarios

Eliminando campos innecesarios conseguiremos ahorrar a los usuarios un tiempo muy valioso e incrementaremos la tasa de éxiyo de finalización de la tarea o de las conversión.

  • Ahorra tiempo de escritura al usuario

Minimiza la escritura, reduce el número de opciones, utiliza respuestas predefinidas o botones desplegables para que el usuario rellene un formulario rápidamente y sin problemas.

  • Apuesta por las llamadas a la acción (Call to Action o CTA)

Anima al usuario a rellenar los campos, dale información adicional, explícale los requisitos de cada campo como las contraseñas, ayúdale a completarlo y sobe todo, mantén una conversación amena en la cual se den respuesta a una serie de preguntas concisas.

Ayudando al usuario a rellenar los campos, conseguiremos que termine el formulario de forma más rápida y sencilla y al mismo tiempo disminuiremos los posibles errores que puedan surgir en el proceso.

  • Diferencia los campos obligatorios de los que no lo son

Es importante que el usuario sepa que campos son opcionales, por lo que de este modo podrá saltárselos si lo desea. Sin embargo, como ya comentamos anteriormente, si tienes campos que no son obligatorios, de preferencia no los pongas, podrás pedirlos mas adelante.

  • Liberate de los captchas imposibles

En artículos anteriores hemos platicado sobre la importancia de establecer un captcha en el formulario de registro, pero, es conveniente elegir un captcha sencillo de usar, por lo que el Recaptcha de Google es una excelente opción para usar y evitar posibles frustraciones entre los usuarios.

  • Proporcionar un mensaje de error claro

Es muy importante mostrar de forma visual y clara si el usuario ha cometido uno o mas errores a la hora de complementar el formulario. Pero más importante es aún indicarle cómo resolver dicho error y el motivo por el cual se ha producido. De esta manera, el usuario podrá arreglar con facilidad el error cometido y conseguir un registro exitoso en el siguiente intento.

 

Lo más importante en esta actividad es que generes una BASE DE DATOS de interesados, y no descuides el uso y mantenimiento que le des a la misma, ya que en ventas como en cualquier área de la empresa, el adecuado uso de la información es lo que puede determinar el crecimiento tu negocio.

 

Pon especial atención a la hora de crear todos los elementos que formarán tu Sitio Web, si deseas ayuda especializada contáctame y confía en mí para la creación de tu Sitio Web a la Medida

 

 

 

Estrategia de CRM invremento en ventas

Establece una estrategia de CRM para incrementar tus Ventas

¿Qué es una estrategia de CRM?

Una estrategia CRM (Customer Relationship Manager) consiste en recolectar toda la información posible sobre los clientes para gestionar estas relaciones en torno a los datos. y concentrarla en una base de datos de fácil consulta para toda la compañía.

Beneficios de implementar una estrategia de CRM

  • Favorece enormemente el impacto que tendrá el manejo del marketing de la compañía.
  • De ella  surgen acciones comerciales efectivas que venden y que se basan en los datos recogidos.
  • Podemos segmentar aquella información que sea mas relevante para cada cliente.
  • Se optimizan totdos los  aspectos de la comunicación comercial para mejorar las campañas publicitarias.
  • Ofreccer soporte específico y llevar un registro minucioso de todos los documentos que enviamos y recibimos de ese cliente.
  • Toda la información recopilada pasa a formar parte de un mundo de información que involucra a toda la compañía (BIGDATA) que, gestionada adecuadamente puede brindarnos una adecuada estrategia de crecimiento del negocio.

 

Utiliza un CRM como estrategia de marketing

Utiliza un CRM como herramienta de marketing

¿Que es un CRM?

Un CRM es una herramienta esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer a nuestros clientes actuales y clientes potenciales y personalizar el trato con ellos. Con esta herramienta también podemos monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.

Por su funcionalidad, es útil en cualquier área de a la empresa, pero en concreto, para la creación de campañas de marketing y para la realización de estudios de mercado, este software es esencial.

Como un CRM permite dejar constancia de cada interacción con clientes, significa también que tenemos datos sobre qué piensan, como responden a nuestra campaña realizada, que les llama más la atención de nuestra estrategia de marketing y si responden como nosotros esperamos. Ademas podemos acceder a informes donde todos estos puntos quedan reflejados de manera clara y en tiempo real.

 

Funcionalidades del CRM aplicado al marketing.

-Lanzar campañas vía mail: Un CRM te ayuda a segmentar a tus clientes según sus preferencias, de tal manera que el mensaje sea más efectivo.

-Realizar campañas vía SMS: La ventaja del SMS frente al mail, es que en el primero no hay bandeja de spam, por lo que todos los mensajes llegan al destinatario. Además, según los estudios que se han llevado a cabo, la efectividad es mucho mayor ya que el cliente le presta más atención. Enlazar un CRM a tu campaña de SMS te permitirá registrar y monitorear el desempeño de la misma.

-Integración con redes sociales:  Al integrar el CRM con las redes sociales, podremos monitorizar las pautas de comportamiento del cliente y conocer sus gustos e intereses. Esto representa una ventaja para diseñar campañas efectivas.

 –Monitorización de respuestas: Con un CRM no sólo tenemos acceso a las respuestas de cliente, sino también podemos almacenarlas, gestionarlas y consultarlas de manera rápida y eficaz, con lo que el departamento de marketing puede dedicar su tiempo a la creatividad.

-Creación de Informes. Lo mejor del CRM es que podemos tener acceso a toda la información que se genera en tiempo real en cualquier etapa del proceso de venta: diseño, creación, comercialización, y postventa de un producto o servicio mediante informes y estadísticas generadas automáticamente.

Incrementa la productividad de tu empresa implementando un ERP

Incrementa la productividad de tu empresa implementando un ERP

¿Qué es un ERP?

Los sistemas ERP o Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales son sistemas de gestión de información que automatizan las actividades operativas y productivas de una empresa, facilita e integra la información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

  • Optimización de los procesos en el negocio.
  • Acceso a la información en tiempo real
  • Posibilidad de compartir información entre todos los departamentos de la empresa
  • Eliminación de reproceso de información.

¿Qué beneficios aporta un ERP a mi empresa?

1.- Optimiza la organización interna. Permite optimizar los procesos y los recursos, lo que contribuye a la optimización y eficiencia en la relación y el trato al cliente.

2.- Ayuda a la toma de decisiones. El acceso a información fácil, rápida y ordenada permite tomar decisiones en base a datos y no a creencias, lo que evitará las decisiones impulsivas, erróneas o mal enfocadas. Debes poner especial cuidado en que la interpretación de los datos sea correcta.

3.- Aumento de la productividad. Con la automatización de los procesos desaparecen las tareas duplicadas y la información redundante, enfocando a los empleados a proporcionar únicamente la información necesaria en cada tarea.

4.- Reducción de costos.  Al simplificar los procesos y los flujos de trabajo, impactas directamente en la optimización de tiempos y de recursos lo que impacta directamente en la reducción de costos.

5.- Mayor control. Al implementar un ERP cada una de las operaciones queda asignada a un individuo en un tiempo concreto y con objetivos específicos, como consecuencia se genera un procedimiento, lo que permite hacer un seguimiento a detalle de cada uno de los procesos en todas y cada una de sus diferentes etapas.

6.-Planificación del futuro. Al tener información histórica, los comportamientos y tendencias, nos permite crear escenarios futuros y estimaciones realistas, minimizando el margen de error en las planeaciones.

7.- Crecimiento ordenado. La mayoría de los ERP son modulares, escalables y están conectados entre sí, lo que permite incorporar nuevos módulos conforme la empresa crece y el flujo organizado de información entre ellos.

 

Existe una excelente herramienta en el mercado ideal para empresas en crecimiento, se trata del ERP de Microsip que te permite gestionar y tener una visibilidad completa de tu negocio. Con Microsip podrás controlar tu contabilidad, ventas, compras, inventarios, cuentas por cobrar y pagar y hasta la nómina de tu empresa. Y gracias a su gran variedad de reportes podrás obtener información detallada al instante que te ayudará durante la toma decisiones.

Cuida tu negocio, resguarda tu información

Actualmente, existen los famosos «secuestros de información», en donde alguien toma tu servidor y bloquea todos los accesos, la única manera de recuperarlo es efectuar un pago de cientos de miles de pesos, en realidad el servicio no importa, lo reestableces en otro servidor, pero lo que sí es muy valioso para cualquier negocio, es el histórico de información, ya que es lo que trabajas día a día y la parte medular de la empresa.

Es por ello que siempre debes estar preparado para resolver situaciones inesperadas, tomando ciertas medidas fáciles que garanticen que no habrá interrupción del servicio en tu empresa, como son:

1.- Instala respaldos automáticos en todas tus aplicaciones, incluyendo tu Sitio Web.

2.- Instala un antivirus, que tenga firewall y excluye los puertos necesarios, pero nunca lo deshabilites, es mejor configurar correctamente que crear situaciones de riesgo.

3.- Si tienes que abrir puertos en tu servidor, abre únicamente los puertos necesarios y en las aplicaciones satelitales que apliquen.

4.- Eventualmente valida que exista el «ultimo respaldo» en la nube, ya que a veces estamos muy seguros que se realiza y cuando lo necesitamos, no existe o es muy antiguo.

5.- Asesorate con un especialista en seguridad de la información. Invierte en una Póliza de Seguridad con servicios administrados de respaldo. Recuerda que es mejor pagar una póliza mensual a costo adecuado que pagar miles de pesos cuando tienes el problema.

 

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