Utiliza Live Chat en tu Ecommerce y mejora la conversion de compra

Un LIVE CHAT es una ventana de chat que se despliega cuando el usuario entra a tu web en la que se pregunta al usuario si se le puede ayudar de alguna manera. A partir de ahí, puede iniciarse una conversación en la que el agente de ventas resuelve las dudas del cliente y ayudarlo en el proceso de compra.

Algunas de las ventajas que el Chat en vivo ofrece son:

– Facilita la generación de leads. Es mas fácil que un cliente proporcione sus datos para darle un seguimiento posterior aun cuando no compre en el momento.

– Mejora la conversión a compra. El chat te ayuda a establecer un vínculo con el usuario utilizando la información de su última interacción para personalizar las conversaciones posteriores y ayudarle en su viaje de compras por la tienda, con esto puedes aumentar drásticamente su tasa de conversión a compra.

– Potencia el cross-selling y el up-selling. Un usuario te puede pedir recomendaciones mediante el chat en vivo y puedes sugerirle un producto de mayor valor al que esta buscando (up-selling) o también puedes ofrecer accesorios o productos relacionados que se adapten a sus necesidades (cross-selling).

– Mejora tu reputación. El Chat en vivo también es útil para resolver problemas de asistencia postventa y quejas, por lo que la integración del Chat te ayuda a ponerte en contacto con tus clientes para darles un mejor servicio.

– Mejora tus productos / servicios y tu web. El Chat hace mas fácil comunicarte con tus clientes, lo que ofrecerá muchos datos sobre su comportamiento. Analizar esta información te permitirá mejorar tus productos/servicios y tu mismo Ecommerce.

Existen herramientas muy avanzadas como Oct8ne que permite ofrecer una experiencia en atención al cliente muy parecida a la de una tienda física.

#ECommerce #TiendaEnLinea #SitioWeb #EstrategiaDeVenta

Email Marketing Automation

Utiliza Email Marketing Automation para fidelizar a tus clientes

¿Qué es el  Email Marketing Automation?

Es una de las principales tendencias de email marketing en la actualidad; te permite mandar emails a tus suscriptores de manera automática, en el momento en que un evento especifico suceda, evento que previamente habrás definido.

Por ejemplo, cuando se suscriban a tu newsletter, se enviará un email automático dándole las gracias o en caso de que realice una compra en tu tienda, recibirá un email con la confirmación de su pedido.

Ventajas del EMAIL MARKETING AUTOMATION 

Es Totalmente automatizado. Tu defines la estrategia y una vez que lo tengas hecho, todo funciona solo.. Esto de dará un ahorro de tiempo increíble, y te permite desarrollar estrategias mucho mas amplia y mas cuidada.

Email a medida. Estamos en la época de la personalización, de crear mensajes a medida para cada cliente. En este sentido el EMail Marketing Automation es una arma súper potente, que te permite lanzar el email adecuado en el momento adecuado.

Reducción de errores. Al reducir el trabajo manual al mínimo, el riesgo del error humano también se reduce al mínimo.

Reduce los costos. Tendrás que pagar el costo de la plataforma que te ofrezca este servicio, pero ahorraras costos de varias personas del equipo de ventas que estén haciendo este trabajo manual.

En este sentido, una de las plataformas que se encuentra preparada para cubrir las necesidades en lo relativo a automatización de campañas de email puede ser Bechmark, es ampliamente recomendada.

También puedes programarlo en cada una de tus aplicaciones.

#MarketingDigital #EstrategiaDeMArketing #Ecommerce #FidelizacionDelCliente

Estrategia de CRM invremento en ventas

Establece una estrategia de CRM para incrementar tus Ventas

¿Qué es una estrategia de CRM?

Una estrategia CRM (Customer Relationship Manager) consiste en recolectar toda la información posible sobre los clientes para gestionar estas relaciones en torno a los datos. y concentrarla en una base de datos de fácil consulta para toda la compañía.

Beneficios de implementar una estrategia de CRM

  • Favorece enormemente el impacto que tendrá el manejo del marketing de la compañía.
  • De ella  surgen acciones comerciales efectivas que venden y que se basan en los datos recogidos.
  • Podemos segmentar aquella información que sea mas relevante para cada cliente.
  • Se optimizan totdos los  aspectos de la comunicación comercial para mejorar las campañas publicitarias.
  • Ofreccer soporte específico y llevar un registro minucioso de todos los documentos que enviamos y recibimos de ese cliente.
  • Toda la información recopilada pasa a formar parte de un mundo de información que involucra a toda la compañía (BIGDATA) que, gestionada adecuadamente puede brindarnos una adecuada estrategia de crecimiento del negocio.

 

Ecommerce para tu negocio

Brick and Click la mejor solucion para tu Negocio

¿Qué es Brick and Click?

Es una estrategia  es la de mayor éxito e la actualidad dentro del E-Commerce. Combina una tienda en linea con una tienda física, aprovechando en una sola estrategia lo mejor de ambos mundos y expandiendo exponencialmente los resultados.

Beneficios de Brick and Click

– Los clientes pueden ver los productos en persona para evaluar la calidad y el ajuste (en caso de la ropa) y disfrutar de la experiencia de compra.

– Los pedidos pueden ser recogidos en la tienda o entregados a domicilio de acuerdo a las preferencias del usuario.

– Los pedidos pueden realizarse desde dispositivos móviles en el tiempo libre sin depender de PC o de que la tienda física esté abierta.

– Los clientes pueden devolver los productos en la tienda, reduciendo los costos de envío del negocio.

– Las tiendas físicas pueden utilizar sus redes logísticas existentes para el nuevo comercio electrónico.

– Los consumidores tienden a sentirse mas seguros comprando en línea de empresas con tiendas físicas que han visitado personalmente.

Si te decides por esta estrategia, te recomiendo mantener un inventario único para ambas tiendas para evitar la venta excesiva o insuficiente de producto. Debe ser un sistema automatizado, en tiempo real, que sincronice el inventario en todos los canales para simplificar las operaciones, por ejemplo Zinc E-commerce de Microsip, que está diseñado específicamente para realizar esta función en tiempo real.

#ECommerce #EstrategiaDeVentas

Crea una empresa Digital

Prepárate para el futuro, convierte tu empresa en una Empresa Digital

¿Por qué Transformación Digital?.

No hay otra forma de decirlo, una transformación digital significa relevancia futura. Las empresas que desean mantener su ventaja competitiva en el futuro, o más aún aquellas que simplemente quieren seguir existiendo dentro de algunos años, deben actuar ahora.

Actualmente muchas empresas tienen una visión en la transformación digital, y saben que tienen que hacerlo, pero la mayoría reconoce que está retrasado en ese punto, la mayoría quiere conocer al 100% su operación para después transformarla, sin embargo el actual panorama de crecimiento constante no permite este proceso, el proceso de cambio avanza increíblemente rápido, por lo que las empresas que no puedan impulsar la innovación para sus clientes y no puedan ser realmente creativas en sus ofertas, pronto no tendrán un asiento en la mesa.

Es por eso que, el proceso de transformación digital debe comenzar ahora. Ser digital requiere una mentalidad ágil. Por lo que es importante reconocer que el cambio no es un proceso de 90 días, sino que es un trabajo comprometido y constante que requiere cambios organizativos y culturales en el camino.

Mi consejo para ti es dá el primer paso, ser abierto y adaptate al cambio.

La transformación digital comienza con la infraestructura.

La empresa requiere de una infraestructura para conectar clientes, proveedores, dispositivos y empleados, que les permita comunicarse, colaborar y trabajar de manera efectiva en la res. Ese es e sistema nervioso central de la organización. Este sistema debe poder administrar el alcance creciente de los datos y ayudarlos a traducir estos datos en información procesable en tiempo real. Por lo tanto, deben representar herramientas que se comuniquen entre sí de manera efectiva.

 

Beneficios de ser una Empresa Digital

Las inversiones tempranas y proactivas en infraestructura brindan beneficios incomparables a lo largo del camino en la transformación digital, algunos de ellos, son:

  • Mayor velocidad de fabricación y diseño de productos mediante simulación.
  • Ganancias de productividad a través de la automatización y bots;
  • Menos decisiones propensas a errores y más basadas en datos
  • Productos personalizados y diferenciados entregados a través de compilaciones personalizadas que provechan la realidad aumentada.
  • Calidad mejorada que aprovecha la inteligencia artificial, lo que trae como consecuencia mayores rendimientos con menos defectos
  • Mejor comunicación y colaboración con los empleados.

 

Importancia de una base digital solida

Esta base digital te permitirá:

  • Reposicionar y aprovechar la tecnología alineada para satisfacer mejor las necesidades de su empresa y clientes.
  • Pasar a un modelo totalmente digital en su negocio, anclado a una infraestructura de Tecnología de Información sólida y segura
  • Adoptar una mentalidad digital en todo el negocio para permitir el éxito colectivo
  • Adoptar plataformas implementadas como servicio para crear modelos de negocio crecientes.

 

Áreas en las que debes trabajar en tu empresa.

  • Sistemas principales. Es preciso implementar sistemas básico sólidos como una herramienta de planificación de recursos empresariales o  ERP y un sistema de información de control de clientes o CRM de tal manera que puedas asegurar operaciones sólidas y confiables y la producción de datos completos y precisos.
  • Soluciones en la nube. La nube ofrece soluciones flexibles, escalables y confiables que permiten a las empresas ser ágiles y responder a las necesidades de los clientes mientras operan de manera rentable.
  • Conectividad y movilidad. Tener una interfaz móvil es necesario para garantizar que los clientes puedan interactuar en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  • Información y análisis. Los datos son el alma de las empresas digitales porque son la fuente de todo el conocimiento sobre lo que hacen los clientes, y sobre todo, lo que podrían hacer en el futuro. El análisis efectivo de datos puede revelar ideas y relaciones nunca antes vistas que pueden conducir a la innovación en el diseño de productos, nuevas estrategias de marketing y mejoras operativas.
  • Inteligencia artificial y automatización. La inteligencia artificial y la automatización pueden cosechar recompensas de un desarrollo de producto más rápido y una mayor productividad a medida que los empleados se liberan de tareas rutinarias y están disponibles para realizar más trabajo de valor agregado a un ritmo más rápido.

 

Es importante recordar que las Empresas Digitales no solo incorporan redes y datos, sino también se trata de personas. Los sistemas empresariales de próxima generación incorporan redes sociales para permitir una mejor comunicación y colaboración de los empleados, transformando la forma en la que las personas trabajan en la oficina principal y en la fábrica.

Sistema de Punto de Venta Microsip

Implementa un Sistema de Punto de Venta y fortalece tu negocio

Si estás dedicando gran tiempo, esfuerzo y recursos en buscar nuevas formas de incrementar las ventas de tu negocio, debes considerar las oportunidades que existen en el proceso de transacción.

¿Qué es un Sistema de Punto de Venta?

Hoy en día los Sistemas de Punto de Venta son mucho más que cajas registradoras que procesan transacciones y registran pagos. Son herramientas que aceleran operaciones, agilizan la captura de datos, administran el inventario, aumentan la fidelidad y definen la experiencia del cliente.

En el mercado existe gran variedad de sistemas de punto de venta, sin embargo hay puntos importantes que debes evaluar antes de seleccionar alguno.

Puntos a evaluar en un Sistema de Punto de Venta

  • Que sea amigable para el cajero.

Busca un sistema que sea fácil de operar y que tus cajeros puedan aprender a usarlo en poco tiempo.

  • Que sea rápido.

Elige un programa que permita cobrar de forma rápida y hacer todo en el menor número de pasos posibles.

El Software debe poder asignar permisos por usuario o cajero, de forma que puedas controlar las finanzas de tu comercio, disminuir las cancelaciones y devoluciones no autorizadas, también debe manejar aperturas y cierres de caja por turnos y jornadas laborales para tener un mayor control del efectivo, y así evitar pérdidas.

  • Control de Inventario.

Busca un sistema que te permita responder adecuadamente a la demanda de los consumidores.

  • Genere reportes.

Busca un sistema que te permita generar reportes de ventas y de otros aspectos relacionados con la tienda, como son ventas por artículo, ventas por cliente, por vajero, cortes de caja, comisiones a vendedores, etc. de tal manera que la información estadística te facilite la toma de decisiones.

  • Cumpla con las disposiciones fiscales.

Asegúrate que el programa cumpla con los requerimientos actuales del SAT, sobre todo en cuanto a la facturación electrónica.

  • Que sea compatible con dispositivos periféricos.

El sistema que elijas debe funcionar con dispositivos como lectores de código de barras, lectores de tarjetas de crédito y débito con banda magnética, básculas, impresoras de ticket, cajones de dinero, etc.

  • Ofrezca soporte técnico.

Asegúrate que el proveedor del software proporcione soporte técnico personalizad. Pregunta por su costo y tiempos de respuesta.

  • Crezca con tu negocio.

Verifica que puedas agregar fácilmente cajas, vendedores, inclusive nuevas sucursales. Que sea dinámico y actualizable para que tu negocio pueda ir avanzando conforme crece tu negocio.

 

Toma en cuenta estos factores y pide referencias para que tomes la decisión correcta y elijas al proveedor que mejor se ajuste a tus necesidades, en mi experiencia una excelente solución es el Sistema de Punto de Venta Microsip, con el cual podrás administrar desde un pequeño negocio, hasta un gran consorcio de sucursales multicaja, te permite también controlar niveles de inventario de uno o mas almacenes, de tal forma que representa una excelente herramienta para tu negocio.

Te ayudo a implementar tu punto de venta

Protege tus Aplicaciones Web con un Captcha

Protege tus Aplicaciones Web con un Captcha

¿Qué es un captcha?

Es un test que sirve para determinar si el usuario humano o una computadora.

¿Para que sirve el captcha en mi Aplicación Web?

Un captcha sirve para proteger tu Sitio Web de ataques de “bots”

¿Qué problemas evita implementar el captcha?

Problema 1

Constantemente los hackers utilizan programas automatizados o “bots” para localizar formularios dentro de un Sitio Web que no tiene captcha y comienzan a invadir la bandeja de entrada del correo electrónico con un sinfín de correos no deseados, en algunos casos este problema se puede solucionar enviando estos correos a la bandeja de spam.

Problema 2

Al recibir un alto volumen de correos electrónicos, el servidor donde se hospeda tu sitio incrementa el trabajo ya que tiene que estar enviando muchos correos en poco tiempo, por lo que todos los sitios web que se encuentran en el mismo servidor empiezan a ponerse muy lentos, esto puede afectar tu posicionamiento y la usabilidad en general de todos los sitios hospedados en ese servidor.

Problema 3

Si el problema persiste, los servidores de backlist detectan la dirección IP del servidor que hospeda tu Sitio Web como una dirección IP que envía constantemente correo no deseado, por lo que lo coloca en la “lista negra”, y puede llegar a desaparecer de los motores de búsqueda.

De esta manera, lo que comenzó con una actividad de envíos de correos no deseados, puede llevarte a tumbar su Sitio Web y enlistar tu dirección IP en la “lista negra”, causando un daño permanente a tu imagen corporativa en internet.

 

Actualmente existen fabulosas herramientas como el Recaptcha de Google en el que solo debes dar click en la casilla de “No soy un robot” para validar que eres usuario humano y con esto simplificar el llenado del formulario de contacto en tu Sitio. Si tienes dudas en como implementarlo, llámame, con gusto puedo ayudarte

Utiliza twitter para posicionar tu marca

Utiliza Twitter para posicionar tu marca

¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social gratuita en donde la gente opina o platica sobre determinado tema a través de la utilización de los llamados “hashtags”.

Es una red social muy sencilla de utilizar, su funcionamiento se basa en el envío de mensajes cortos y una imagen, video o gif que refleje el mensaje que se quiere transmitir.

 

Ventajas de usar Twitter en tu empresa

  1. Branding. La principal ventaja de usar Twitter en tu empresa es que te permite crear branding. Te ayuda a construir una imagen de marca, transmitir valores positivos para lograr que tus clientes se identifiquen contigo.
  2. Promoción. Al tratarse de una de las redes sociales más activas y con mas seguidores, es una de las mejores herramientas para promocionar tus productos o servicios, hacer publicaciones sobre eventos e incluso hablar sobre novedades internas.
  3. Creas Comunidad. Twitter es una puerta abierta a la comunicación y atención al usuario. Es importante crear sentimiento de grupo con tus seguidores e interactuar con ellos, contestando sus preguntas, ayudando con sus dudas, escuchando sus intereses, etc.
  4. Mejora tu SEO. Twitter también es una red muy importante para Google. Recuerda definir en cada momento tus tweets con las mejores palabras clave si quieres que Google indexe tu perfil y se encuentre entre los primeros puestos del buscador.
  5. Impacto. Twitter juega un papel muy importante para conseguir un mayor impacto entre tu target y conseguir un gran número de followers, ya que puedes publicar tweets con geolocalización para que te encuentren los usuarios.
  6. Hashtags. Gracias a los hashtags puedes monitorizar conversaciones sobre tu marca o investigar a tu competencia y con ello mejorar tu forma de relacionarte con tus clientes.
  7. URLS personalizados. Esta red social es perfecta para utilizar URLS personalizadas mediante un creador de URLS y medir el tráfico web.
  8. Campañas. Con Twitter puedes crear campañas de gran impacto. Utiliza los informes de seguimiento para irlas mejorando.
  9. Listas. Con las listas puedes crear diferentes clasificaciones de tus clientes o de tus intereses para estar siempre actualizado de lo que pasa alrededor de tu marca.
  10. Analítica. Con Twitter Analytics puedes consultar tus kpi´s sobre interacción y número de seguidores. Establece objetivos a corto, mediano y largo plazo para lograr aumentar el engagement.

 

En definitiva Twitter es una buena herramienta para publicar tanto contenidos internos sobre nuestra marca y productos nuevos como contenidos externos sobre eventos relacionados con nuestro sector.

Incrementa el poder de tu marca implementando correo corporativo

Incrementa el poder de tu marca utilizando Correo Corporativo

¿Qué es un correo electrónico corporativo?

Un correo electrónico corporativo con tu representa a tu empresa como un negocio legítimo y bien administrado.

Anteriormente era preciso tener una dirección del negocio a donde las personas puedan ir, actualmente requieres una dirección electrónica (URL) en donde te puedan conocer, a esto lo llamamos el nombre de tu dominio y es donde se aloja tu Sitio Web.

De este dominio es de donde surge el correo electrónico corporativo, es una dirección de correo que te identifica como parte de una empresa.

 

Razones para usar correo electrónico empresarial.

1.- Un email corporativo con el nombre de tu dominio, le da mayor credibilidad a tu empresa. Es absolutamente importante ser visto por los clientes potenciales como un negocio real. Utilizando e dominio de tu empresa, tus clientes podrán verificar que tu negocio existe.

2.- Tener un correo electrónico corporativo proyecta profesionalismo. Cuando utilizas una cuenta de correo electrónico comercial para fines del negocio hace que los clientes se pregunten si tu empresa es más un proyecto secundario que un negocio serio. En cambio, usar el dominio de tu negocio les da a las personas la impresión de que te estás tomando el negocio seriamente y que tienes un canal de comunicación dedicado a servir a tus clientes.

3.- Ayuda a establecer la identidad a tu marca. Lo ideal es que el nombre de tu empresa sea parte del nombre de tu dominio para que todo el poder de la marca se traslade a el y de igual manera a todas las direcciones de correo electrónico empresarial que lo incluyan. Este es un paso crítico para todos los negocios que intentan atraer clientes y una herramienta muy útil en el branding de tu marca.

 

Beneficios de tener un correo electrónico corporativo

1.- Te ofrece mayor privacidad. Toda la información que llega a tu correo electrónico empresarial es administrada por tu proveedor de hosting a diferencia del correo electrónico comercial en donde, al crearlo, debes aceptar los términos de uso de la información, ya que se encuentra en servidores masivos.

2.- Tienes movilidad de información. En caso de que quieras cambiar de proveedor de correo, lo único que tienes que hacer es cambiar de proveedor de hosting, el cual transportará toda la información histórica de tus cuentas a una nueva ubicación pero el nombre de tu dominio y cuentas de correo permanecerán intactas, siendo el movimiento transparente para los clientes.

3.- Te permite crear diferentes direcciones de correo con las que puedes clasificar la información, entrante, como “atencionaclientes” o “facturación”, independientemente de los correos que crees para cada integrante de tu equipo, esto también dará la impresión de que tienes una buena organización dentro de tu negocio.

Conclusión

Tener un email empresarial con tu dominio es una decisión inteligente para tu negocio.

Utiliza un CRM como estrategia de marketing

Utiliza un CRM como herramienta de marketing

¿Que es un CRM?

Un CRM es una herramienta esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer a nuestros clientes actuales y clientes potenciales y personalizar el trato con ellos. Con esta herramienta también podemos monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.

Por su funcionalidad, es útil en cualquier área de a la empresa, pero en concreto, para la creación de campañas de marketing y para la realización de estudios de mercado, este software es esencial.

Como un CRM permite dejar constancia de cada interacción con clientes, significa también que tenemos datos sobre qué piensan, como responden a nuestra campaña realizada, que les llama más la atención de nuestra estrategia de marketing y si responden como nosotros esperamos. Ademas podemos acceder a informes donde todos estos puntos quedan reflejados de manera clara y en tiempo real.

 

Funcionalidades del CRM aplicado al marketing.

-Lanzar campañas vía mail: Un CRM te ayuda a segmentar a tus clientes según sus preferencias, de tal manera que el mensaje sea más efectivo.

-Realizar campañas vía SMS: La ventaja del SMS frente al mail, es que en el primero no hay bandeja de spam, por lo que todos los mensajes llegan al destinatario. Además, según los estudios que se han llevado a cabo, la efectividad es mucho mayor ya que el cliente le presta más atención. Enlazar un CRM a tu campaña de SMS te permitirá registrar y monitorear el desempeño de la misma.

-Integración con redes sociales:  Al integrar el CRM con las redes sociales, podremos monitorizar las pautas de comportamiento del cliente y conocer sus gustos e intereses. Esto representa una ventaja para diseñar campañas efectivas.

 –Monitorización de respuestas: Con un CRM no sólo tenemos acceso a las respuestas de cliente, sino también podemos almacenarlas, gestionarlas y consultarlas de manera rápida y eficaz, con lo que el departamento de marketing puede dedicar su tiempo a la creatividad.

-Creación de Informes. Lo mejor del CRM es que podemos tener acceso a toda la información que se genera en tiempo real en cualquier etapa del proceso de venta: diseño, creación, comercialización, y postventa de un producto o servicio mediante informes y estadísticas generadas automáticamente.

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