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Adapta el Recorrido del Comprador a tu Buyer Persona y crea CONFIANZA entre tus clientes

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El recorrido del comprador puede ser diferente según diversos factores, como pueden ser el sector al que pertenece, el modelo comercial, el producto, o la misma audiencia.

Al definir claramente el recorrido del comprador dentro de tu Ecommerce, puedes personalizar la experiencia de tus prospectos y clientes sin importar en qué etapa se encuentren, las principales etapas son:

  • Reconocimiento. El cliente sabe que tiene un problema, quiere mejorar, prevenir, iniciar, detener u optimizar algo. Te sugiero que analices los posibles problemas que pueda tener tu Buyer Persona y crea contenido basado en el problema.

 

  • Consideración. El cliente está evaluando diferentes soluciones. Crea información que explique cómo solucionar el problema y acércate al cliente, aquí la interacción con él es importante.

 

  • Decisión. El cliente quiere quiere asegurarse que la opción que elija le ayudará a solucionar su problema y a seguir creciendo. Crea información que responda a todas las preguntas sobre tu  producto y  servicio, recuerda que la atención al cliente es muy importante.

El recorrido del comprador no se basa en la información sino en la experiencia que ofreces, por lo que debes ser creativo y usar diferentes materiales como videos, artículos de blog, webinarios, etc.

Crear un recorrido del comprador tendrá un impacto muy positivo en las relaciones con tus clientes.

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Atrae tráfico a tu Sitio Web a través de Google My Business

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El servicio de geolocalización de empresas de Google se llama “Google Mi Negocio” o “Google My Business”. Cuando los usuarios estén haciendo búsquedas acerca de productos o servicios que ofreces, van a encontrar resultados de Google Maps representando la localización de tu empresa con el famoso puntero rojo  y una ficha de tu empresa, donde encontrarán tu dirección, tu correo electrónico, la dirección de tu Sitio Web, tus horarios de atención a clientes, fotos de tu empresa, productos, y podrán incluir reseñas sobre su experiencia de compra en tu negocio, además de que podrás realizar el seguimiento de la estadística de tu negocio.

Algunas ventajas que obtendrás son:

  • Mejor imagen frente a tu público objetivo
  • Mayor visibilidad en la red
  • Podrás ver lo que están haciendo tus competidores cercanos
  • Mejor posicionamiento SEO

Procura que la información que compartas en Google My Business sea la misma que la de tu Sitio Web y que se encuentre visible el link que los envíe a tu Sitio para conseguir mas detalles.

Es muy recomendable para potenciar tu sitio web y tu negocio mismo. Esta plataforma también es apta para negocios sin localización física como páginas de marca.

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Cuida la reputación de tu Tienda en Linea

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Crea tu marca y personaliza tu Tienda On Line, recuerda que tu tienda en línea es un reflejo de tu Tienda Física, recuerda tener una forma fácil de navegar entre tus productos, incorporar diversas formas de envío y todas las formas de pago que sea posible, pero sobre todo evita cometer los 3 pecados del Comercio Electrónico

1.- Vender lo que no se tiene. Cuando vendes en rojo y entregas en azul, no es bonito para el cliente y ocasionará una mala calificación para tu tienda. Esta situación se presenta cuando no tienes actualizados la información de inventarios en la tienda.

2.- Vender con el precio incorrecto. Es una de las situaciones que mas cólera genera entre los clientes y además de darte una mala calificación, el cliente no dudará en platicárselo a todo el que conozca incluyendo las redes sociales,  puede darse debido a la falta de actualización en los precios en la tienda.

3.- Recaptura de Información.  Es cuando el cliente envía su pedido por mail y tienes que capturarlo en el sistema de ventas, representa un alto riesgo de error, inversión de tiempo y recursos ocasionando problemas en el cierre de la venta. Busca que el mismo dato que el cliente capturó en el pedido sea el que llegue a la factura.

Para evitar estos problemas busca conectar tu Tienda en Linea con tu Sistema de Ventas e Inventarios, una excelente combinación que existe en el mercado es la plataforma de Shopify que, además de contener una amplia gama de herramientas que puedes implementar en tu tienda, tiene la capacidad de conectarse automáticamente con el ERP Microsip a través de su herramienta de ZINC-Ecommerce, haciendo que se sincronicen y se actualice la información automáticamente cada cierto tiempo.

Con estas herramientas puedes encontrar el perfecto equilibrio entre funcionalidad, diseño y servicio dentro de tu Ecommerce.

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Cuida tu negocio, resguarda tu información

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Actualmente, existen los famosos “secuestros de información”, en donde alguien toma tu servidor y bloquea todos los accesos, la única manera de recuperarlo es efectuar un pago de cientos de miles de pesos, en realidad el servicio no importa, lo reestableces en otro servidor, pero lo que sí es muy valioso para cualquier negocio, es el histórico de información, ya que es lo que trabajas día a día y la parte medular de la empresa.

Es por ello que siempre debes estar preparado para resolver situaciones inesperadas, tomando ciertas medidas fáciles que garanticen que no habrá interrupción del servicio en tu empresa, como son:

1.- Instala respaldos automáticos en todas tus aplicaciones, incluyendo tu Sitio Web.

2.- Instala un antivirus, que tenga firewall y excluye los puertos necesarios, pero nunca lo deshabilites, es mejor configurar correctamente que crear situaciones de riesgo.

3.- Si tienes que abrir puertos en tu servidor, abre únicamente los puertos necesarios y en las aplicaciones satelitales que apliquen.

4.- Eventualmente valida que exista el “ultimo respaldo” en la nube, ya que a veces estamos muy seguros que se realiza y cuando lo necesitamos, no existe o es muy antiguo.

5.- Asesorate con un especialista en seguridad de la información. Invierte en una Póliza de Seguridad con servicios administrados de respaldo. Recuerda que es mejor pagar una póliza mensual a costo adecuado que pagar miles de pesos cuando tienes el problema.

 

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Utiliza estrategias de Growth Hacking y crece tu Ecommerce

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Anteriormente hablamos que el Growth Hacking es una filosofía que busca incrementar las ventas con el mínimo de recursos, así como las características que debes tener para implementarlo de manera exitosa.

Esta vez te sugiero algunas estrategias que puedes implementar para el rápido crecimiento de tu negocio:

1.- Freemium. Es una combinación de las palabras free (gratuito) y premium (pago por servicio). Ofrece un versión gratuita de tu producto para que tu cliente pueda usarlo y enamorarse de él, dándole a conocer los grandes beneficios que puede tener en una versión de pago del mismo. Como ejemplo de empresas que aplican esta técnica tenemos a Spotify o Mailchimp.

2.- Member get member. La base de esta estrategia es que tu clientes recomienden a otros usuarios a cambio de algunos beneficios en el producto o servicio. Como ejemplo tenemos a Dropbox.

3.- Estrategias de gratificación. Es un proceso que disfraza el uso de servicios y plataformas en un juego. Como ejemplo tenemos la puntuación que hace Linkedin de acuerdo a los datos que proporcionas en tu perfil.

4.- Simplifica el proceso de registro o eliminalo. Puedes incluir opciones de “Social Login”, con esto eliminaras tiempo de creación de cuentas y obtendrás la información de las redes sociales.

5.-Elabora estrategias de linkbuilding. Crea post en blogs afines a tu sector, presentaciones de slideshare y deja tus enlaces en agregadores de noticias.

6.- Utiliza la venta de urgencia. Crea una sensación de urgencia con una oferta limitada en el tiempo o en el numero de plazas.

7.-  Plataformas emergentes. Analiza todas las plataformas existentes (Facebook, Twitter, etc.) y está atento a las nuevas que vayan surgiendo para detectar oportunidades de crecimiento.

 

Recuerda en todo momento analizar los intereses de tu publico, saber dónde están y ponerlos en el centro de la estrategia para ver como puedes mejorar lo que ya tienes o darle algo nuevo que mejore sus vidas.

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Crea tu Buyer Persona y Encuentra a tu Cliente Ideal

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¿Que es el BUYER PERSONA o COMPRADOR PERSONA?

Es un avatar o personaje ficticio de con las características de tu Cliente Ideal, debe tener un nombre, una imagen y hasta una personalidad bien definida, es el que utilizará para saber hacia que tipo de persona va dirigida no solo tu campaña de marketing, sino también tus productos y hasta tu servicio.

Es preciso que tengas bien definido cual es el problema que tu empresa intenta solucionar y de acuerdo a esto, piensa quien tiene dicho problema.
Involucra a todos los departamentos de tu empresa que tienen trato directo con tus clientes, ya que son los que mejor los conocen, áreas como marketing, ventas, servicio, etc. y elabora un cuestionario de cada área sobre las cosas que quisieran saber de su cliente, preguntas tales como:

¿Cómo un Buyer Persona específico haría una búsqueda en Google? para marketing,
¿Es el Buyer Persona el único responsable de tomar la decisión de compra? para ventas o
¿Qué debe ocurrir para que el Buyer Persona se sienta satisfecho de comprar el producto? para el área de servicio.

Una vez que tengas tu cuestionario listo, recurre a diversas fuentes para respondan estas incógnitas, como son Datos históricos, Entrevistas con clientes o Conjeturas bien fundamentadas.

Ya que hayas definido tu o tus Buyer Persona, (pueden ser mas de uno) orienta todas las actividades de los diferentes departamentos hacia ese perfil, de tal manera de que exista congruencia en la empresa, así como beneficios para cada área, por ejemplo:

Marketing : Para crear y posicionar su contenido
Ventas : Identificar puntos de referencia para calificar y comprender los contactos individuales
Servicio: Orientar esfuerzos y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible.

Recuerda que el Buyer Persona como cada uno de nuestros clientes están en constante cambio, por lo que debes revisar y actualizar constantemente tu información al respecto.